{"version":"1.0","provider_name":"HCC","provider_url":"https:\/\/hcc.academy.hcc.com.uy\/coach","author_name":"HCC","author_url":"https:\/\/hcc.academy.hcc.com.uy\/coach\/author\/hcc\/","title":"Los momentos m\u00e1s importantes - HCC","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"aJmNCNpIjX\"><a href=\"https:\/\/hcc.academy.hcc.com.uy\/coach\/blog\/los-momentos-que-importan\/\">Los momentos m\u00e1s importantes<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/hcc.academy.hcc.com.uy\/coach\/blog\/los-momentos-que-importan\/embed\/#?secret=aJmNCNpIjX\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"&#8220;Los momentos m\u00e1s importantes&#8221; &#8212; HCC\" data-secret=\"aJmNCNpIjX\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script type=\"text\/javascript\">\n\/* <![CDATA[ *\/\n\/*! 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Se alojan en nuestras memorias, se activan con vivencias similares y tambi\u00e9n cuando con voluntad las buscamos.&#8221;,&#8221;title_content&#8221;:{&#8220;component&#8221;:&#8221;hc_title_base&#8221;,&#8221;id&#8221;:&#8221;title-base&#8221;,&#8221;image&#8221;:&#8221;http:\/\/2018.hcc.com.uy\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/1804-1024&#215;682.jpg|1333|2000|999956259&#8243;,&#8221;breadcrumbs&#8221;:false,&#8221;white&#8221;:true},&#8221;title&#8221;:&#8221;Los momentos m\u00e1s importantes&#8221;},&#8221;section_5ZtkF&#8221;:{&#8220;component&#8221;:&#8221;hc_section&#8221;,&#8221;id&#8221;:&#8221;section_5ZtkF&#8221;,&#8221;section_width&#8221;:&#8221;&#8221;,&#8221;animation&#8221;:&#8221;&#8221;,&#8221;animation_time&#8221;:&#8221;&#8221;,&#8221;timeline_animation&#8221;:&#8221;&#8221;,&#8221;timeline_delay&#8221;:&#8221;&#8221;,&#8221;timeline_order&#8221;:&#8221;&#8221;,&#8221;vertical_row&#8221;:&#8221;&#8221;,&#8221;box_middle&#8221;:&#8221;&#8221;,&#8221;css_classes&#8221;:&#8221;&#8221;,&#8221;custom_css_classes&#8221;:&#8221;&#8221;,&#8221;custom_css_styles&#8221;:&#8221;&#8221;,&#8221;section_content&#8221;:[{&#8220;component&#8221;:&#8221;hc_column&#8221;,&#8221;id&#8221;:&#8221;column_vtfQF&#8221;,&#8221;column_width&#8221;:&#8221;col-md-12&#8243;,&#8221;animation&#8221;:&#8221;&#8221;,&#8221;animation_time&#8221;:&#8221;&#8221;,&#8221;timeline_animation&#8221;:&#8221;&#8221;,&#8221;timeline_delay&#8221;:&#8221;&#8221;,&#8221;timeline_order&#8221;:&#8221;&#8221;,&#8221;css_classes&#8221;:&#8221;&#8221;,&#8221;custom_css_classes&#8221;:&#8221;&#8221;,&#8221;custom_css_styles&#8221;:&#8221;&#8221;,&#8221;main_content&#8221;:[{&#8220;component&#8221;:&#8221;hc_wp_editor&#8221;,&#8221;id&#8221;:&#8221;Xhugf&#8221;,&#8221;css_classes&#8221;:&#8221;&#8221;,&#8221;custom_css_classes&#8221;:&#8221;&#8221;,&#8221;custom_css_styles&#8221;:&#8221;&#8221;,&#8221;editor_content&#8221;:&#8221; n n n nnEs probable que si te pregunto por ese cumplean\u0303os de tu infancia que te encanto\u0301, te afloren memorias de la experiencia en si\u0301 y es probable que ni te acuerdes de los regalos que recibiste. Justamente porque se trata de experiencias.nnBasado en este funcionamiento las empresas buscan generar experiencias a sus clientes para lo cual activan una serie de mecanismos dirigidos a ofrecer lo que sus consumidores valoran. Sin olvidar la magia que genera la sorpresa.nn n n n n nnExpertos comenzaron a aplicar estos mismos conceptos a la experiencia de los colaboradores y afirman que la ecuacio\u0301n genera impactantes retornos. Las experiencias positivas de los clientes aumenta el loyalty en un 17% y el revenue en 11%. Empresas cuyos colaboradores destacan experiencias espectaculares, atraen y retienen talento, aumentan la productividad y tienen tan alto retorno que impacta en su performance financiera, llegando a superar el 122% en el i\u0301ndice de S&amp;P 500 segu\u0301n Glasdoor study. La rentabilidad aumenta al menos 21% y por eso, 51% de quienes gestionan empresas lideres, planean crear experiencias individualizadasnn n n n n n n n nnpara sus colaboradores, con la conviccio\u0301n que son una ventaja competitiva, tal como revela una investigacio\u0301n de Accenture Strategy. En Uruguay tambi\u00e9n es posible y de hecho sucede; el desafi\u0301o esta\u0301 en integrarlo a la estrategia del negocio.nnEn mercados globalizados donde la tecnologi\u0301a facilita el trabajo remoto, en empresas que integran diversas generaciones, enfoques y contratos de trabajo y un sin Gn de formas que cada vez ma\u0301s exigen creatividad y transformacio\u0301n, los colaboradores esta\u0301n en el centro de la mira. Es necesario articular intereses de las empresas y las personas.nnHace unos di\u0301as escuche\u0301 a un gerente despotricar de los Millenials y al comentarlo con una referente HR Manager su respuesta fue: \u00a1pobre, esta\u0301 complicado y estara\u0301 peor! Sin dudas la incapacidad para escuchar e integrar coloca a los ejecutivos en una posicio\u0301n de alta desventaja. Aquellos que logren articular la diversidad y centrarse en un liderazgo que valora y capitaliza, tendra\u0301n resultados destacados.nnY una de las claves esta\u0301 en generar experiencias. Hay que trasladar los mismos criterios que se aplican a los clientes, con la certeza que generara\u0301n compromiso, Gdelidad, motivacio\u0301n y productividad adema\u0301s de atraer y promover talento. El tipo de experiencias valoradas se relacionan con potenciar a las personas e impulsar su crecimiento a nivel personal y profesional.nnCada organizacio\u0301n tiene el desafi\u0301o de disen\u0303ar co\u0301mo lo hara\u0301, sabiendo que la respuesta la tienen sus propios colaboradores. \u00a1Es necesario escuchar! Algo que parece sencillo y para lo que estamos dotados biolo\u0301gicamente y que sin embargo, son demasiadas las ocasiones en que lo pasamos por alto: oi\u0301mos y nos escuchamos en nuestro propio dia\u0301logo interno que nos da nuestras mismas respuestas una y otra vez.nnEn las organizaciones se deben considerar algunos aspectos al momento de crear experiencias que inspiren a las personas para dar lo mejor de si\u0301 mismas, aseguran los resultados de la investigacio\u0301n Accenture Strategy.n n t Hiper-personalizacio\u0301n como sello distintivo, entregando experiencias a medida. Implica segmentar en clusters para tener certeza que\u0301 quiere cada uno y poder disen\u0303ar un plan estrate\u0301gico que contenga acciones valoradas. Tres cosas a tener en cuenta: 1) aceptar que los colaboradores conocen el tipo de experiencias que potenciara\u0301n su compromiso y productividad. 2) usar te\u0301cnicas anali\u0301ticas y la escucha social, para entender las necesidades, preferencias, actitudes, intenciones y motivaciones. 3) incorporar la tecnologi\u0301a para anticipar necesidades, generar experiencias, sistematizarlas y personalizarlas. n t Capitalizar \u201cMomentos de la Verdad\u201d de los clientes en \u201cMomentos que Importan\u201d de los colaboradores. La sugerencia es que los recursos humanos generen experiencias esta\u0301ndares vinculadas al ciclo de vida del colaborador, como el reclutamiento, la incorporacio\u0301n, la capacitacio\u0301n, la promocio\u0301n, y au\u0301n la desvinculacio\u0301n y jubilacio\u0301n. Que estos \u201cMomentos que Importan\u201d sean en el momento justo y alcancen la vida personal como el nacimiento de un hijo. n nDe la misma manera que los clientes son leales a las marcas en gran medida por su gente, es la interaccio\u0301n humana con los li\u0301deres, entrenadores y compan\u0303eros lo que esta\u0301 en el corazo\u0301n del compromiso y la productividad. Se trata de fortalecer experiencias humanas desde una cultura de colaboracio\u0301n con un liderazgo empoderador. Los datos que proporcionan las investigaciones, son coincidentes en que HR juega un papel fundamental promoviendo que las personas asuman capacidades de recursos humanos y generando que cada li\u0301der asuma las responsabilidades de crear la cultura necesaria para obtener resultados deseados. La participacio\u0301n debe ser de todo el negocio.nn n n n n n n 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